Legal
Política de privacidad.
Información sobre cómo GateReturn trata los datos personales de pasajeros, contactos y colaboradores.
Última actualización: 8 de junio de 2026.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de gatereturn.com y del servicio GateReturn es XXXXXXX SL, titular de GateReturn, con CIF BXXXXXXX y correo electrónico de contacto info@gatereturn.com.
En esta política, "GateReturn", "nosotros" o "el servicio" hacen referencia a XXXXXXX SL cuando presta servicios de registro, análisis, presupuestación y eventual envío de objetos depositados en bolsas GateReturn.
2. Datos personales que tratamos
Podemos tratar las siguientes categorías de datos, según el formulario o servicio utilizado:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, email, teléfono y datos incluidos voluntariamente en mensajes o consultas.
- Datos de solicitud: código de bolsa, código de stand, referencia pública de solicitud, estado del caso, país de destino cuando se solicite, descripción o fotografía del objeto y contexto operativo necesario para analizar la viabilidad del envío.
- Datos de comunicaciones: asunto, mensaje, respuestas, incidencias, presupuestos enviados y registros necesarios para atender la consulta o solicitud.
- Datos técnicos básicos: dirección IP, cookies técnicas, registros de seguridad, información de navegador y datos necesarios para proteger formularios, mantener la sesión y prevenir usos abusivos.
- Datos de pago y envío, si el cliente acepta un presupuesto: datos necesarios para tramitar el cobro, preparar el envío, emitir justificantes y gestionar incidencias logísticas. GateReturn no solicita pagos hasta haber comunicado una propuesta viable.
No solicitamos categorías especiales de datos. El usuario debe evitar incluir en formularios datos de salud, información especialmente sensible, documentos de identidad completos, claves, datos bancarios no solicitados u otra información innecesaria para gestionar el servicio.
3. Procedencia de los datos
Los datos proceden principalmente de la persona que completa los formularios de GateReturn, escanea una bolsa, consulta el estado de una solicitud o contacta con nosotros.
También pueden generarse datos operativos durante la gestión del caso, como cambios de estado, notas de viabilidad, comunicaciones enviadas, información de transportistas, justificantes o registros de actuación necesarios para prestar el servicio.
4. Finalidades y bases jurídicas
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Datos principales | Base jurídica |
|---|---|---|
| Registrar una bolsa GateReturn, identificar la solicitud y contactar con el pasajero. | Código de bolsa, código de stand, email, teléfono, referencia y estado. | Ejecución de medidas precontractuales o contractuales solicitadas por el usuario. |
| Analizar la viabilidad del objeto, preparar presupuesto y comunicar el resultado. | Datos de solicitud, fotografía o descripción del objeto, notas operativas, país de destino y comunicaciones. | Ejecución del servicio solicitado e interés legítimo en organizar, documentar y mejorar la gestión operativa. |
| Tramitar el envío si el cliente acepta y paga el presupuesto. | Datos de contacto, dirección de entrega, información logística, justificantes y datos necesarios para transportistas. | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales aplicables. |
| Responder mensajes enviados desde el formulario de contacto. | Nombre, email, teléfono opcional, asunto y mensaje. | Consentimiento del usuario y aplicación de medidas precontractuales cuando la consulta se refiera a un servicio. |
| Prevenir fraude, abusos, errores técnicos, accesos no autorizados y usos indebidos de los formularios. | Datos técnicos, registros de seguridad, cookies técnicas, IP y trazas de actividad necesarias. | Interés legítimo de GateReturn en proteger el sitio web, el servicio y a los usuarios. |
| Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos y defender derechos o reclamaciones. | Datos necesarios del expediente, comunicaciones, justificantes, registros y documentos asociados. | Cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en la defensa jurídica. |
5. Necesidad de facilitar los datos
Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para gestionar la solicitud o responder la consulta. Si no se facilitan, GateReturn no podrá registrar la bolsa, enviar el presupuesto, consultar el estado del caso o responder correctamente.
Los datos opcionales solo deben facilitarse cuando resulten útiles para entender o gestionar el caso.
6. Destinatarios y encargados del tratamiento
GateReturn podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger derechos e intereses legítimos.
Los destinatarios o categorías de destinatarios pueden incluir:
- proveedores tecnológicos, hosting, correo electrónico, mantenimiento, soporte y seguridad;
- transportistas, operadores logísticos, puntos de depósito, gestores autorizados o colaboradores necesarios para analizar, custodiar, preparar o enviar el objeto;
- proveedores de pago, facturación o servicios administrativos, si el cliente acepta un presupuesto;
- asesores profesionales, aseguradoras, auditores o servicios jurídicos cuando sea necesario;
- autoridades públicas, cuerpos de seguridad, juzgados, tribunales, organismos aeroportuarios o administraciones cuando exista obligación legal, requerimiento o riesgo para la seguridad.
Los proveedores que traten datos por cuenta de GateReturn deberán hacerlo conforme a instrucciones documentadas y con medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.
7. Transferencias internacionales
GateReturn procura utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o que ofrezcan garantías adecuadas. Si algún proveedor implicase una transferencia internacional de datos, se realizará conforme a los mecanismos previstos por el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías aplicables.
8. Plazos de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales, contractuales, fiscales, contables, logísticas o de defensa frente a reclamaciones.
Como criterio general:
- las solicitudes GateReturn se conservarán mientras el caso esté activo y durante los plazos de responsabilidad aplicables;
- los mensajes de contacto se conservarán durante el tiempo necesario para responder y hacer seguimiento de la consulta;
- los justificantes de pago, facturación o envío se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable;
- los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante períodos proporcionados a su finalidad.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se suprimirán, anonimizarán o bloquearán cuando proceda.
9. Derechos de las personas interesadas
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo.
Para ejercer tus derechos puedes escribir a info@gatereturn.com, indicando el derecho que deseas ejercer y aportando la información necesaria para identificarte razonablemente y localizar tu solicitud o comunicación.
El ejercicio de derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas en los casos permitidos por la normativa.
10. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si consideras que GateReturn no ha tratado tus datos correctamente, puedes contactar primero con nosotros para intentar resolver la incidencia. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de www.aepd.es.
11. Decisiones automatizadas y perfiles
GateReturn no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre los usuarios ni elabora perfiles comerciales a partir de los datos recogidos en la web.
La viabilidad de un envío puede depender de criterios operativos, legales, técnicos, de seguridad, logísticos o de transportistas, pero la decisión se gestiona como parte del servicio y no como perfilado comercial automatizado.
12. Seguridad
GateReturn aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o tratamiento no autorizado.
Entre otras medidas, la web utiliza HTTPS, validación de formularios, tokens de seguridad, restricciones de acceso y controles internos proporcionados a la naturaleza del servicio.
13. Menores de edad
El servicio GateReturn está dirigido a personas mayores de edad o con capacidad suficiente para contratar. Si una solicitud fuese realizada por un menor, deberá intervenir su representante legal cuando sea necesario.
14. Cookies y tecnologías similares
La información sobre cookies técnicas utilizadas por el sitio web está disponible en la política de cookies.
15. Cambios en esta política
GateReturn podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, técnicos, operativos o de servicio. Cuando el cambio sea relevante, se actualizará la fecha de esta página y, si procede, se facilitará información adicional al usuario.