Mejor experiencia de pasajero
Reduce la sensación de pérdida inmediata y ofrece una alternativa cuando el objeto tiene valor personal.
Dónde ayudamos
GateReturn para aeropuertos.
Una solución operativa para pasajeros que no pueden continuar con determinados objetos tras el filtro de seguridad.
Una alternativa clara en un momento de fricción.
En el control de seguridad, el pasajero suele tener poco margen para decidir. GateReturn permite ofrecer una salida ordenada: el objeto queda identificado, el pasajero deja sus datos y el equipo revisa después si el envío es viable.
Registro trazable
Cada bolsa queda asociada a un código, datos de contacto y estado operativo del caso.
Operación ligera
El pasajero completa el proceso desde su móvil o con registro manual, sin esperar una gestión extensa.
Cómo encaja en el aeropuerto.
GateReturn se plantea como una capa complementaria al proceso existente, no como una consigna ni como un servicio de objetos perdidos.
Punto identificado
El pasajero localiza bolsas GateReturn en el área indicada del entorno de seguridad.
Registro rápido
Escanea el QR, introduce el código de bolsa y deja email y teléfono de contacto.
Depósito seguro
El objeto queda embolsado e identificado para su recogida y revisión posterior.
Gestión posterior
GateReturn analiza viabilidad, informa al pasajero y envía presupuesto si procede.
Lo que aporta al equipo operativo.
La propuesta está pensada para reducir improvisación en una situación frecuente: objetos que el pasajero no puede pasar y no quiere abandonar.
- Mensajes consistentes El pasajero recibe instrucciones claras y sabe que no está contratando una consigna inmediata.
- Menos decisiones manuales en el filtro El personal puede dirigir al pasajero al flujo GateReturn sin resolver el envío en ese momento.
- Datos recogidos desde el origen El código de bolsa y el contacto quedan vinculados desde el primer paso.
- Revisión caso a caso No todo objeto es enviable. GateReturn analiza legalidad, seguridad, transportabilidad y coste antes de solicitar pago.
Para aeropuertos
Mejora la respuesta ante incidencias repetidas sin crear un mostrador adicional para cada caso.
Para operadores
Facilita trazabilidad, comunicación posterior y un criterio común para objetos no admisibles.
Para seguridad
Ayuda a mantener el flujo del control con una instrucción simple y reconocible para el pasajero.
Implantación por fases.
La integración puede empezar de forma acotada y crecer según el volumen real de incidencias y las necesidades del aeropuerto.
1. Análisis
Revisamos puntos de fricción, ubicación, flujo de pasajeros y categorías habituales de objetos.
2. Materiales
Definimos bolsas, señalética, QR, mensajes y punto de depósito adaptados al entorno.
3. Operativa
Ajustamos recogida, revisión, clasificación, comunicación y criterios de viabilidad.
4. Seguimiento
Medimos uso, incidencias, consultas y oportunidades de mejora del flujo.