Condiciones generales del servicio.

1. Identificación del prestador

El presente servicio es prestado por XXXXXXX SL, titular de GateReturn, con CIF BXXXXXXX, correo electrónico info@gatereturn.com y sitio web gatereturn.com (en adelante, "GateReturn").

2. Objeto del servicio

GateReturn presta un servicio de recogida diferida, custodia logística temporal, apertura, inspección, clasificación, presupuestación y, en su caso, expedición a domicilio de objetos depositados voluntariamente por el cliente en los puntos de depósito habilitados.

El servicio no constituye un servicio de consigna tradicional, caja de seguridad, depósito de valores, almacenamiento de larga duración ni servicio de objetos perdidos. GateReturn no garantiza que todo objeto depositado pueda ser enviado ni recuperado.

3. Fases del servicio

El servicio se estructura en tres fases:

1. Solicitud inicial del servicio: depósito del objeto en la bolsa facilitada por GateReturn, cierre de la bolsa, escaneo del QR, introducción de datos y aceptación expresa de estas Condiciones.
2. Revisión y presupuestación: recogida por el personal de GateReturn, apertura, inspección, clasificación y decisión sobre la viabilidad jurídica, técnica, sanitaria, operativa y logística del objeto.
3. Envío eventual: solo si GateReturn emite presupuesto viable y el cliente lo acepta mediante pago íntegro dentro del plazo de validez del presupuesto.

La fase a) y la fase b) constituyen un contrato de servicio autónomo. La fase c) solo nace cuando GateReturn confirma la viabilidad y el cliente paga íntegramente el presupuesto.

4. Solicitud válida y registro del cliente

La solicitud del servicio solo se entenderá correctamente formulada cuando concurran conjuntamente todos los siguientes requisitos:

1. el cliente deposita el objeto en una bolsa de GateReturn;
2. la bolsa queda correctamente cerrada conforme a las instrucciones del punto de depósito;
3. el cliente escanea el QR o accede a la URL asociada;
4. el cliente facilita, al menos, un teléfono móvil y un correo electrónico válidos; y
5. el cliente acepta expresamente estas Condiciones.

GateReturn remitirá al cliente, al menos, un acuse de recibo o un identificador de solicitud al contacto facilitado, cuando ello sea técnicamente posible. El cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados.

Las bolsas depositadas sin completar correctamente el proceso digital, sin identificador válido, con datos erróneos, incompletos, inservibles o fraudulentos, o respecto de las cuales no sea posible vincular razonablemente el depósito con un solicitante identificable, podrán ser tratadas como objetos no identificables, con las consecuencias previstas en la cláusula 10.

5. Declaraciones y garantías del cliente

El cliente declara y garantiza, bajo su responsabilidad, que:

1. es mayor de edad y tiene capacidad legal suficiente para contratar;
2. es propietario, poseedor legítimo o está expresamente autorizado para disponer del objeto;
3. el objeto no es ilícito ni de procedencia ilegal, no ha sido sustraido y no está sujeto a restriccion que impida su manipulación, transporte o entrega;
4. el objeto no está comprendido en las categorías excluidas de la cláusula 6;
5. los datos de contacto facilitados son exactos y permanecen operativos hasta la finalización del servicio; y
6. conoce y acepta que GateReturn no presta servicio de recogida presencial.

El cliente responderá frente a GateReturn de los daños, costes, sanciones o reclamaciones directamente derivados de la falsedad de estas declaraciones o de la ocultación dolosa o gravemente negligente de la naturaleza real del objeto.

6. Artículos excluidos y no admisibles

Quedan excluidos del servicio, con carácter enunciativo y no limitativo:

1. armas, partes esenciales de armas, munición, explosivos, artículos pirotécnicos, bengalas, detonadores o material similar;
2. gases comprimidos, inflamables, tóxicos o no tóxicos, combustibles, líquidos inflamables, sustancias oxidantes, corrosivas, toxicas, infecciosas, radioactivas o químicamente peligrosas;
3. estupefacientes, sustancias psicotrópicas, productos ilícitos o cuya circulación constituya delito;
4. animales vivos, restos humanos, muestras biológicas, materiales perecederos, alimentos en mal estado o productos que requieran control sanitario o cadena de frío;
5. dinero en efectivo, valores, metales preciosos, joyas, piedras preciosas, obras de arte, antigüedades, bienes de valor extraordinario o bienes de especial valor sentimental o irremplazable;
6. pasaportes, DNIs, permisos oficiales, documentos de identidad o víaje, títulos originales, tarjetas bancarias, llaves, credenciales de acceso u otros instrumentos personales especialmente sensibles;
7. dispositivos con baterías dañadas, hinchadas, manipuladas, fugas, combustión o riesgo equivalente;
8. objetos contaminados, sucios, con derrames, con riesgo biológico o con olores o condiciones incompatibles con una manipulación segura;
9. cualquier objeto cuya manipulación, almacenamiento, destrucción o envío requiera licencia, autorización o tratamiento especial no asumido expresamente por GateReturn; y
10. cualquier otro objeto cuya manipulación o transporte resulte ilegal, inseguro, insalubre, no razonablemente viable o incompatible con las condiciones exigidas por transportistas, autoridades, operadores aeroportuarios o gestores autorizados.

La aceptación física de la bolsa en el punto de depósito no implica la admisión del objeto para envío.

7. Apertura, inspección, clasificación y viabilidad

El cliente autoriza expresamente a GateReturn a:

1. abrir la bolsa;
2. inspecciónar visualmente el contenido;
3. identificar, fotografíar, pesar, medir y clasificar el objeto;
4. verificar su estado, su aptitud de manipulación y su viabilidad de transporte;
5. reembalarlo, retirarlo de su bolsa original o sustituir el embalaje; y
6. adoptar las medidas de seguridad razonables que resulten necesarias.

GateReturn podrá rechazar la expedición de cualquier objeto por causas objetivas de legalidad, seguridad, higiene, integridad, falta de identificación suficiente, inexistencia de ruta razonablemente disponible, incompatibilidad con políticas de transportistas, requerimientos aeroportuarios o indicios de riesgo para personas, bienes o instalaciónes.

GateReturn no accederá deliberadamente al contenido de dispositivos electrónicos más allá de lo estrictamente necesario para identificar el objeto, cumplir obligaciones legales o verificar condiciones técnicas de transporte.

8. Presupuesto, conceptos y validez

Tras la clasificación del objeto, GateReturn podrá:

1. emitir un presupuesto individualizado;
2. comunicar la imposibilidad de presupuestar por no viabilidad del objeto; o
3. aplicar directamente la cláusula 10 cuando proceda.

El presupuesto podrá incluir, según el caso: recogida, manipulación, apertura, clasificación, custodia temporal, embalaje, materiales, transporte, seguro opcional si existiera, gastos de terceros, devoluciones fallidas, tasas, impuestos, costes aduaneros, gestión ambiental o cualquier otro concepto expresamente identificado.

Salvo indicación distinta en el propio presupuesto, este tendrá una validez de 14 días naturales desde su envío. Transcurrido ese plazo sin pago íntegro, el presupuesto expirará automáticamente.

9. Aceptación del presupuesto y pago

El presupuesto solo se entenderá aceptado cuando el cliente:

1. realice el pago íntegro por algúno de los medios habilitados por GateReturn; y
2. dicho pago quede efectivamente confirmado por GateReturn.

La mera respuesta por email, llamada, mensaje o aceptación verbal sin pago íntegro no obligará a GateReturn a expedir el objeto.

Una vez recibido el pago, GateReturn iniciará la preparación del envío dentro de un plazo razonable, sujeto a disponibilidad operativa, validación final del objeto y aceptación por el transportista.

10. Objetos prohibidos, no viables, no identificables, no pagados o no reclamables

El cliente autoriza expresamente a GateReturn, sin necesidad de nueva autorización, a proceder a la inmovilización, entrega a la autoridad competente, destrucción, reciclaje, valorización o gestión mediante gestor autorizado, según corresponda, en cualquiera de los siguientes supuestos:

1. el objeto es ilícito, prohibido, peligroso o de procedencia sospechosa;
2. el objeto está excluido conforme a la cláusula 6;
3. el objeto no es legal o técnicamente viable para envío;
4. la bolsa o el contenido no pueden asociarse de forma razonable a un cliente identificable;
5. los datos del cliente son falsos, incompletos, inoperativos o insuficientes para la tramitación;
6. el presupuesto vence sin pago íntegro dentro de su periodo de validez;
7. el envío es devuelto, rehusado, no entregable o queda bloqueado por causa imputable al cliente, y este no acepta y paga un nuevo presupuesto dentro del plazo que se le conceda;
8. una autoridad pública, operador aeroportuario, transportista o gestor autorizado exige o impone una actuación concreta;
9. la conservación o ulterior manipulación del objeto genera un riesgo desproporcionado o una carga operativa o legal no asumible para GateReturn.

Cuando el objeto sea lícito, correctamente identificado y no exista riesgo para la seguridad, GateReturn podrá, si lo estima razonablemente posible, remitir un recordatorio previo al vencimiento o antes de la disposición final. No obstante, la falta de dicho recordatorio no impedirá la aplicación de esta cláusula.

En los supuestos anteriores, el cliente acepta que pierde la posibilidad de recuperación del objeto por cualquier vía, sin derecho a compensación por su valor, salvo los derechos irrenunciables que legalmente le correspondan frente a GateReturn por incumplimiento imputable a la empresa.

11. Ausencia de recogida presencial

GateReturn no presta servicio de recogida en persona ni de acceso del cliente al centro de manipulación, almacén o punto de clasificación.

Cuando resulte procedente la devolución o restitución del objeto, la única modalidad ordinaria ofrecida por GateReturn será el envío a la dirección que el cliente facilite y que GateReturn apruebe para la expedición del objeto.

La inexistencia de recogida presencial forma parte esencial del modelo de servicio y del precio.

12. Envío, transportistas, entregas fallidas y aduanas

GateReturn podrá subcontratar total o parcialmente la expedición con transportistas terceros. El cliente acepta que la expedición queda sujeta a las condiciones operativas, geográficas, regulatorias y de seguridad del transportista seleccionado.

Los plazos de entrega son meramente estimados, salvo pacto escrito en contrario. GateReturn no garantiza entregas en fecha fija ni en franjas horarias determinadas.

El cliente será responsable de facilitar una dirección correcta, así como de la documentación, permisos, aranceles, impuestos de importación, gestiones aduaneras o restricciones del país o territorio de destino que resulten aplicables.

Si el envío fuera rechazado, devuelto, no entregable, retenido o destruido por causa imputable al cliente o por restricciones del destino, GateReturn podrá emitir un nuevo presupuesto por reexpedición, devolución, destrucción o gestión ambiental. Si dicho presupuesto no es pagado en plazo, se aplicará la cláusula 10.

13. Cancelación y desistimiento

La solicitud inicial del servicio es irrevocable una vez realizada la entrega del objeto y completado el proceso de aceptación, sin perjuicio de los derechos imperativos que pudieran corresponder al consumidor.

El cliente solicita expresamente que GateReturn inicie de forma inmediata las tareas de recogida, apertura, inspección, clasificación y presupuestación. Cuando resulte aplicable la normativa de consumo sobre desistimiento, GateReturn informará al consumidor de sus derechos antes de contratar y, en su caso, recabará la solicitud expresa de inicio anticipado del servicio conforme a la normativa aplicable.

Si el derecho de desistimiento resultara aplicable y fuera ejercitado válidamente después del inicio del servicio, GateReturn podrá exigir, en la medida legalmente permitida, el importe proporcional de la parte de servicio ya prestada. En ningún caso el desistimiento obligará a GateReturn a habilitar recogida presencial.

Si el objeto fuera lícito y expedible al tiempo del desistimiento, GateReturn podrá ofrecer, como única alternativa de restitución, un envío a cargo del cliente, salvo que una norma imperativa imponga otra solución.

14. Régimen de responsabilidad

GateReturn responderá de los daños directos acreditados causados por dolo o negligencia imputable a la empresa en la ejecución del servicio.

GateReturn no responderá de:

1. la pérdida de oportunidad de víajar con el objeto, su valor sentimental o cualquier perjuicio indirecto;
2. la pérdida de datos, software, configuraciones, claves, cuentas, contenidos digitales, tarjetas SIM o información almacénada en dispositivos;
3. vicios propios, defectos internos, fragilidad intrínseca, embalaje interno insuficiente o estado previo del objeto;
4. retrasos, inmovilizaciónes, incautaciones, rechazos o decisiones de autoridades, operadores aeroportuarios, aduanas, cuerpos de seguridad, gestores autorizados o transportistas, cuando no obedezcan a incumplimiento imputable a GateReturn;
5. los objetos excluidos en la cláusula 6 o indebidamente depositados por el cliente.

Salvo contratación expresa y escrita de un valor declarado, seguro adicional o cobertura específica, GateReturn no presta un servicio asegurado de valor declarado.

Si procediera una indemnización sobre un objeto admitido, esta se calculará, salvo norma imperativa en contrario, sobre el valor de reposición razonablemente acreditado del objeto en el momento del depósito, teniendo en cuenta su uso, antiguedad y depreciación, y excluyendo el valor sentimental.

15. Prueba y registros

El cliente acepta que GateReturn conserve registros electrónicos de la contratación, casillas marcadas, identificadores de solicitud, comunicaciones enviadas, fotografías, pruebas operativas, justificantes de pago y entrega, y documentos de gestión de residuos, a efectos de prueba, cumplimiento normativo y resolución de incidencias.

Estos registros podrán utilizarse como medio de prueba de la solicitud, del contenido del servicio, de las comunicaciones, de la aceptación, de la clasificación del objeto y de la ejecución de las actuaciones realizadas.

16. Protección de datos y comunicaciones

Los datos personales del cliente serán tratados por GateReturn para gestionar el servicio, contactar con el cliente, emitir presupuesto, tramitar el envío cuando proceda, atender incidencias, gestionar residuos y cumplir obligaciones legales.

Las comunicaciones operativas del servicio podrán realizarse por correo electrónico, SMS, mensajería instantánea o llamada telefónica a los datos facilitados por el cliente.

El envío de comunicaciones comerciales requerirá, cuando sea legalmente exigible, una base jurídica independiente y, en su caso, consentimiento separado.

La política de privacidad completa forma parte del marco informativo del servicio y se encuentra disponible en la política de privacidad.

17. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

El cliente podrá dirigir sus reclamaciones a info@gatereturn.com.

Estas Condiciones se regirán por la ley espanola.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa de consumo.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social de XXXXXXX SL.