Ayuda
Preguntas frecuentes.
Respuestas claras sobre cómo registrar una bolsa, cuándo se paga, qué revisa GateReturn y qué ocurre si el objeto no puede enviarse.
¿Qué es GateReturn?
Es un servicio para registrar objetos que no pueden pasar el control de seguridad, revisarlos después y, si el envío es viable, proponerte una devolución a domicilio.
¿Tengo que pagar al registrar la bolsa?
No. Primero registras la bolsa y nuestro equipo analiza el caso. Solo pagas si recibes un presupuesto viable y decides aceptarlo.
¿Qué hago si mi objeto no puede pasar el control?
Introduce el objeto en una bolsa GateReturn, escanea el QR o escribe el número de bolsa, deja tus datos y deposítala en el punto indicado antes de continuar tu viaje.
¿Todos los objetos pueden enviarse?
No. Revisamos el tipo de objeto, las restricciones de transporte, el destino, el estado del contenido y el coste. Algunos objetos no pueden gestionarse por seguridad, normativa o viabilidad logística.
¿Cuándo recibiré el presupuesto?
Te contactaremos cuando el equipo haya recogido la bolsa, identificado el objeto y revisado si el envío es viable. El plazo puede variar según el caso y el destino.
¿Qué pasa si no acepto el presupuesto?
No avanzamos con el envío. GateReturn gestionará el objeto de forma responsable según corresponda y de acuerdo con las condiciones del servicio.
¿Puedo recoger el objeto en persona?
No es la modalidad ordinaria del servicio. GateReturn no funciona como consigna ni como punto de recogida presencial; si el caso es viable, la devolución se gestiona mediante envío.
¿Cómo consulto el estado de mi solicitud?
Entra en la página de estado e introduce la referencia o el número de bolsa junto con el email utilizado al registrar la solicitud.
¿Qué pasa si puse mal mi email o teléfono?
Escríbenos desde la página de contacto e incluye el número de bolsa, la referencia si la tienes y todos los datos que ayuden a identificar el caso.
¿Qué datos necesito para registrar la bolsa?
Necesitas el código o QR de la bolsa y datos de contacto válidos, como email y teléfono, para que podamos enviarte novedades y el presupuesto si procede.
Soporte
¿No encuentras tu respuesta?
Contacta con GateReturn y, si ya tienes una bolsa registrada, incluye el código para que podamos localizar tu caso.